ปัจจุบันการทําธุรกรรมออนไลน์แพร่หลายรวดเร็ว ซึ่งผู้ซื้อไม่ได้มีโอกาสเห็นหรือ จับต้องสินค้าก่อน แต่เป็นการซื้อสินค้าระหว่างบุคคลที่อยู่ห่างไกลกันและเข้าถึงกันได้เพียงใช้ เมาส์คลิกหรือนิ้วสัมผัสแทนการเดินทางไปที่ร้าน ผู้บริโภคจึงมีความเสี่ยงที่ไม่รู้จักตัวตน และที่อยู่ของอีกฝ่าย การไม่รู้รายละเอียดสินค้าและราคาที่เหมาะสม การไม่ได้รับสินค้าหรือ ได้รับสินค้าที่ต่างจากโฆษณา ปัญหาการฉ้อโกงที่เพิ่มสูงขึ้น โดยมิจฉาชีพปิดบังตัวตน ไม่ได้ มีเจตนาทําธุรกิจอย่างแท้จริง ปิดเว็บไซต์หนี ทําให้เกิดข้อพิพาทเป็นจํานวนมาก เป็นเหตุให้ ผู้บริโภคจํานวนมากไม่ได้รับการเยียวยาความเสียหาย จึงมีการจัดตั้งแผนกคดีซื้อขาย ออนไลน์ขึ้นในศาลแพ่ง (แผนกฯ) เพื่อระงับข้อพิพาทดังกล่าว การวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์ ศึกษาวิเคราะห์รูปแบบ ข้อดี ข้อเสียของการระงับข้อพิพาทออนไลน์ในแผนกคดีซื้อขาย ออนไลน์ในศาลแพ่งในประเทศไทย ผลการวิจัยพบว่าการระงับข้อพิพาทออนไลน์ในแผนกฯ มีปัญหาเทคโนโลยีที่ระบบอินเทอร์เน็ตต้องพัฒนาให้ครอบคลุมและเสถียร, ปัญหา กระบวนการไกล่เกลี่ยออนไลน์ในหลักความเป็นอิสระ ความเป็นกลาง และการรักษาความลับ ที่ควรแก้ไขระเบียบศาลแพ่งให้เหมาะสม, ปัญหาบริหารจัดการคดีในแง่ติดตามตัวจําเลย ผู้ขายไม่พบ ควรแก้ไขกฎหมายที่กําหนดให้ผู้ขายที่จดทะเบียนในระบบเท่านั้นทําธุรกรรม ซื้อขายสินค้าออนไลน์ได้ และควรมีการไกล่เกลี่ยออนไลน์ก่อนฟ้องของแผนกฯ อีกช่องทาง และปัญหากฎหมายที่ควรกําหนดให้ดําเนินคดีซื้อขายสินค้าออนไลน์ระหว่างประเทศที่แผนกฯ ได้ กับแก้ไขบทบัญญัติเรื่องอายุความข้อรับผิดเพื่อความชํารุดบกพร่องให้เหมาะสมกับการ ทําธุรกรรมซื้อขายสินค้าออนไลน์

Nowadays, online sale transactions are widespread. Purchasers do not have opportunities to see or touch products. Rather, it is about shopping between people who are far away from each other and can reach each other with just a mouse click instead of going to the store. Consumers are therefore at risk of not knowing the identity and address of the other party, not knowing the right product and price, not receiving products, or receiving a different product advertised. Fraud problems are growing. The crooks hide their identities and do not have intentions to do real businesses and close websites for escape. These cause a great number of disputes, and many consumers are not compensated for their damages. Thus, online sale transaction case division was established in the Civil Court to settle such disputes. The objective of this research is to study and analyze formats, benefits, and disadvantages of online dispute resolution in the Sale Transaction Case Division of the Civil Court in Thailand. The results showed that the Internet system must develop to be comprehensive and stable to solve technological problems. There are also problems with online mediation processes in the principles of independence,impartiality and confidentiality. The statute should be amended to allow only registered merchants to conduct online sales. In addition, there should be online mediation before filing lawsuits. The law should be set to allow international online shopping cases to be filed at this division as well. The provision on the prescription of liability for defect should be amended for online sale.